河北鑫华新锅炉制造有限公司是国家锅炉制造行业的重点厂家之一，座落在高碑店市，占地面积300余亩，固定资产2.1亿余元。公司产品畅销全国各行业、各领域，出口荷兰、丹麦、韩国、蒙古、东南亚等国家。经过近二十多年的稳步发展，公司业已形成以工业锅炉为主，民用采暖炉以及现代商用锅炉为支柱的大型制造企业。
        公司拥有国家B级锅炉制造许可证、第Ⅰ、Ⅱ级压力容器制造许可证、第Ⅰ、Ⅱ类压力容器设计、制造许可证，2001年通过了国际ISO9001质量体系认证和河北省环保认证，现在中国农村能源行业协会会员单位，连续四年被中国农业银行河北省分行授予AAA级信用企业，连续六年被河北省工商局授予重合同守信用企业。1998年至今，公司旗下“华新”品牌被评为河北省著名商标，2000年荣获河北省十强环保企业称号。2005年至今，鑫华新工业锅炉连续被评为河北省名牌产品。2007年公司成为中国首届节能减排论坛战略合作伙伴，2011年被河北省保定市认定为工业锅炉工程技术研究中心，2012年被评为河北省著名商标。

        作为一家专注于锅炉节能环保研发与生产的大型制造企业，鑫华新已开发出包括工业锅炉、商用锅炉、民用锅炉在内的20余个系列、170多个规格的产品。工业锅炉包含1T／H-40T／H、0.7MW-70MW燃煤链条蒸汽锅炉、热水锅炉和燃油燃气蒸汽、热水锅炉、变频冷凝余热回收锅炉、6T／H-65T／H循环流化床蒸汽、热水锅炉以及生物质锅炉等产品；商用锅炉包含具有九项专利技术、无烟节煤、自动恒温燃烧的数控锅炉产品以及引进德国技术、本土研发制造、品质卓然的铸铁模块燃气锅炉产品；民用炉具开发有无烟煤铸铁炉具系列、蜂窝型煤喜炉系列、三火道省炉系列、小霸王无烟煤系列，园炉系列、地暖炉系列以及三重锁热环保炉系列等9大系列70多个品种规格，可满足不同消费群体的各种需求。

        “真诚服务、造福于民”是鑫华新核心价值观。公司2005年起把中华传统文化《弟子规》逐渐融入企业文化中。通过对圣贤文化的深入理解和不断践行，已形成了以“仁爱、诚信、和谐”为本的鑫华新企业文化。公司通过传播中国优秀传统文化，体现了“企业来源于社会，最终回馈于社会”的企业理念。

        炊暖炉技术特点和创新

        炉膛内设置有顶火道、上火道、下火道三个火道。上、下火道结合解决了同类产品两个不足：一是正烧炉具燃烧不充分冒烟严重；二是反烧炉具上火速度慢的问题；

        操作方便，功能丰富。通过调节顶部烟道转换板的位置改变炉内烟气循环流程，可以实现封火、启动、炊事、取暖等不同功能的切换；

        热效率高。炉内设有二次燃烧室，燃烧充分。同时烟气流程长、热交换面积大；

        高效节能。燃烧充分+大热交换面积+敞开式清灰结构+整体保温，大大提高了炉具热效率，较传统产品节能约30%；

        环保卫生。采用反烧技术加均衡配风，提高了没的燃尽率，保证了烟囱不冒黑烟；

        操作方便。一次加煤可连续燃烧数小时，减少司炉强度；

        灵敏、美观。采用立式水套降低挂灰几率，方便可靠的清灰结构，确保炉具长期处于灵敏换热状态。现代工业产品设计理念，彰显时尚和优秀产品品质。

        产品生产质量控制

        鑫华新的产品生产和质量控制过程与同行企业有一些不同。不断提升产品质量是公司始终遵循的基本原则。

        近年来，鑫华新正在尝试将中华优秀传统文化的部分核心内容作为产品质量的灵魂融入到企业日常生产和质量管理过程中，取得了很好的效果。如果用最简短的话语来描述这一过程，就是“感恩、改过”。

        公司的生产和质量控制遵循“以人为本”理念。通过日常学习中华传统文化，使全员能够相互感恩。每一位员工心怀感恩，就会充分预知并理解客户及同事的需求，在工作中充分发挥自己的主观能动性，主动工作，积极创新。公司的生产和质量提升过程中的工艺革新、流程再造等创新成果，每年均有上百项，节约了生产成本，提升了产品质量。

        “改过”是公司最高效的工作方法。顾客在使用产品过程中发现的一些问题，公司都非常尊重。全面质量管理中的各种分析解决问题的方法公司也在运用，如在最关键的焊接以及水压试验工序，公司对每一位焊工的焊接质量、水压试验的结果进行跟踪，定期评定，采用信息统计、数据分析等方法，及时采取预防措施，用数据说话。

        不断鼓励大家持以谦虚严谨的态度，自主学习，互相帮助，提高技能。针对一些疑难课题，公司借鉴“QC”小组的形式，组成攻坚克难的小团队按照“计划、实施、检查、规范”的步骤，开展质量分析、持续改进。公司每年销售的10余万台民用炉产品，返厂维修率不超过0.6%。

        总之，公司在学习运用世界先进生产质量管理方法的同时，不断融入企业文化，正在尝试将生产和质量管理方法融合，提出全面道德管理TEM（Total Ethical Management）。

        市场分布和销售模式

        产品根据性质及特征，主要分三个体系：工业锅炉、商用数控锅炉和民用采暖炉。

        工业锅炉。主要分布在河北、北京、天津、内蒙古、山西、山东、河南、湖北、安徽、新疆及陕甘宁、东三省等17个省市自治区；部分产品出后韩国、蒙古及东南亚、西亚等国；销售方式主要采取代理和业务区域直销相结合模式；直销
占销售额70%以上。

        商用数控锅炉。主要市场分布与工业锅炉大致相同，但辐射更远，在河北、北京、天津、内蒙古、山西、山东、河南、安徽、湖北、湖南、浙江、重庆、云南、新疆及陕甘宁、东三省等21个省市自治区，销售方式主要采取分区代理制度为主；空白区域采用业务人员直销相结合模式。直销占销售额10%以上。

        民用采暖炉。市场主要集中在河北、北京、天津、山东、山西等区域，占销售额85%以上；外围区域为河南、安徽、新疆、陕甘宁、东三省等十几个省市自治区。销售方式主要采取分区代理专卖制度为主，以开发网络为主，网络销售占整个销售额99.9%；直销+厂销占销售额0.1%以上。

        售后服务体系建设

        鑫华新视售后服务为公司的重要工作和企业使命之一，将售后服务纳入公司业务人员、经销商重要考核指标；公司每年举办一次大规模“春季感恩服务万里行”活动，行程上万里，历时两个月；公司将传统文化“感恩和礼仪”融入到售后活动中。

        鑫华新服务体系概述：

        “感恩服务”是鑫华新售后服务的核心理念，这不仅是为客户排忧解难的服务过程，更是向用户展示和传递中华优秀传统文化的重要平台。

        优质的服务可带动销售工作的良性循环，公司的宗旨就是及时、有效、全心全意为客户提供服务，自觉维护公司的品牌形象、信誉和产品声誉，保障用户利益，通过售后人员专业、热情的服务，为用户排忧解难，弥补一些产品质量缺陷
给用户造成的损失。

        《鑫华新售后服务体系》是考核售后服务工作的依据，全体售后服务人员必须严格遵守，认真执行。

        “六个一”升级服务：态度好一点、耐心多一点、动作快一点、语言得体一点、补偿多一点、层次高一点。

        感恩服务“六步曲”：见面鞠躬（真诚）、精细化检查（谦恭）、解决问题（真干）、赠送传统文化资料（将传统文化海报亲自挂在用户指定位置）、用户签名（十分满意、认可、一般、不满意）、登记（将各种信息及问题登记下来事后解决）。

        主要成效、经验

        在公司经营层领导的正确领导下，员工薪酬实现连续几年增长。连续几年的设固定资产投资作用已经效果显著，产品质量和生产效率均大幅增长，焊接炉生产产能也大幅提升。公司紧跟国家环保治理发展政策，新建的烤漆生产线在具备环
保验收标准的情况下，产能也大幅提升。公司性能测试中心完成建设，测试设备达到了国际先进水平。

        锅炉产品改变了原来以燃煤为主格局，从2013年下半年开始，侧重于建设以燃油、气项目的开发，并逐步完成了对原有产品的外观、工艺、质量等指标的改进。

        继续巩固和坚持走“经营+文化”相结合的特色道路，成立的文化培训中心，专职对企业文化进行研究，探索企业文化如何更深层次地落地，在造福员工的同时如何走向并影响社会。公司的目的就是要建造一个绝无仅有的样板企业，通过社
会人员来公司参观，让他们升起对传统文化的信心。同时对内打造接待的专业水平、增强内部员工文化学习和日常践行的力度。

        通过实施全员绩效考核与经营指标挂钩的模式，加强团队合作意识，达到经营目标人人有责任的目的。公司经营多年来，一直秉承“质量是第一生命力”理念，总经理亲自带头参与质量抽查，增加员工的社会责任使命感和对产品制造的要求。

        产品结构调整方面，主要是加快产品的创新步伐，加强结构调整。以突出技术含量和附加值为方向，全力推动节能环保和新能源产品为导向。加大燃气锅炉、数控炉、环保炉和多回程炉等产品的研发力度。为保持公司良性和可持续发展，研发了一大批适销对路和有市场潜力的高技术含量产品。

        2014年，为谋求更大发展和适应市场需求，增加产品竞争力，鑫华新申请提升为A级制造资质，通过积极引进高级设计人才、兴建7000余平方米的厂房、增加膜氏壁生产线、积极对现有设备进行改造、大型项目开展招投标活动、开展质量管理看板、完善可实施标准等手段，或开展管理活动，完成从设计、生产、质量、供应等主要环节的提升，逐步幅射到各个岗位层面。

        发展方向、目标

        引进国内优秀咨询公司，制定明确的发展战略和发展思路，把握宏观方向、重点和力度。深化公司治理机制改革，保障公司管理处于科学运营轨道。

        普及推广节能环保型燃煤锅炉和炉具，提升燃气等清洁能源产品应用，逐步淘汰落后的技术或产品。广泛收集环保政策，准确把握并分析信息，及时跟进。继续走开发燃煤精品，生产和完善燃气产品为主的路线。

        围绕设施投入、装备提升、工艺改进和流程再造，开展技术研发工作，提高产品质量，提升工作效率，改善工作环境，减轻劳动强度。
        继续巩固和完善质量体系运行的质量，从培训着手，细化质量标准、完善质量考核标准，强化特殊过程控制，开展和完善质量信息数据统计分析，以顾客满意为宗旨开展好各项工作，保证质量体系高水平运行。

        拓宽销售理念，制定适应市场的销售政策，最大限度地调动销售人员积极性，拓宽市场开发；加强对销售人员的专业技能培训，将销售人员转型升级成技术型销售团队。

        建立和完善作业指挥系统，实现标准化、流程化、信息化。预计在研发管理、品质管理、工艺管理、设备管理、物流管理、生产管理领域进行探索并实施。将引入先进的信息化管理系统ERP，实现有效调配、合理利用资源，实现物资供应准确，提升预算管理水平，促进整体工作效率提升。

        继续秉承“建国君民、教学为先”指导思想，以学习、力行传统文化为根本，帮助员工创造幸福生活为宗旨，以关爱员工为落脚点，以建设“家庭式、学校式”企业为目标，以孝道教育、伦理道德教育为主体，以用心发现与解决员工生活、工作困难与需求为工作点。致力于传统文化的弘扬，帮助更多的人建立幸福美满人生为目的。

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